「祐圖」這一案例展示了如何將專業服務推向登峰造極的水平—專家級的服務。專家級的服務代表了最專業的技能和最專業的精神。透過持之恆地創新,不斷地改良設備,網羅最新、最合適的器材,「祐圖」成功地保持了在專業燈光和視頻廣播方面的技術領先地位;而一絲不苟的敬業態度,對零失敗率的追求,以及為客戶提供顧問服務和「一條龍」的供應方案,使得「祐圖」在客戶心目中建立了屹立不倒的專業形象。嚴格來說,專業服務是一種對客戶「度身訂造」(Customerization)的服務。由一般的舞台燈光音響設計,到香港主權回歸的全球電視現場直播技術支援,「祐圖」為客戶提供的服務,沒有兩次是相同的。
由於每次提供的服務都不盡相同,加上不同客戶有著不同的需要,所以過往最成功的服務設計也未必能重複再用,以往的成功未必能保證未來的服務質素。「祐圖」深深體會到,要為客戶提供最好質素的服務,就只有從客戶的角度出發,提供專業的「度身服務」,並且和客戶共同面對及解決困難。所以,「祐圖」對每個工程項目,都本著最認真的態度,把客戶當成最親密的「戰友」,把客戶面對的困難,變成自己的難題。
為了提供專業的「度身服務」,「祐圖」所作的服務設計都必須百分之一百為客戶「個人化」(Personalization);「祐圖」又不斷搜羅最新的舞台燈光音響及廣播器材和資訊,務求以最合適的設備配合百分百「個人化」的目標。
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