本研究項目在進行「基準參照的學習和轉移程式」(Benchmarking Learning and Transfer
Process)時,採用了以下四個主要步驟:
- 釐定中小企參與公司在業務表現上的主要差距;
- 就有關差距所涉及的營商或管理流程,分析和審核參與公司現行之策略(Strategy)、戰術(Tactics)和運作(Operation);
- 尋找合適的「規劃和營運準則」(Planning and Operating Principle);
- 將最合適的「規劃和營運準則」運用到參與企業的營商或管理流程上,從策略、戰術和運作等層面提出改善方案。
在這裡「規劃和營運準則」源自於對30家優秀公司最佳營商模式的觀察和分析,他們是整個基準參照學習與轉移過程中最為重要和最有用的環節。
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