公司名稱：先達文具有限公司
公司簡介：
先達文具有限公司成立於1976年，前身為一間生產膠帶及經營包裝材料貿易的公司；現從事文具、文儀用品、清潔劑及辦公室用品的批發及零售，主要顧客為本港企業和學校等。另外，公司於幾年前收購了一間內地膠袋製造廠，提供訂造膠袋服務。
營運現狀：
業務狀況

先達公司先購入貨品存倉，客戶可於門市見辦後或直接根據報價單，以致電或傳真形式訂貨，公司再根據客戶訂單送貨或通知客戶取貨。為增加客源及銷量，公司正積極加強針對區內辦公室的上門宣傳，定期推行貨品減價促銷活動，擴大貨品種類，以及提供快捷的送貨服務。

現行策略

先達文具有限公司並沒有系統化的人事管理政策。雖然公司的架構已經分為營業、門市、學校、市場、倉務、以及行政等部門，負責不同範圍的工作；但部門內尚未清楚劃分職位的高低。

現行戰術

現時先達公司內各部門的分工及權責不清晰，而且沒有委任部門主管，所以公司負責人須管理全公司所有人手及大小事務，親力親為；負責人對員工培訓及發展、保留及解僱、工作評估等未有一套標準。除支援部門外，每個部門均需達到指定營業額，公司所有員工（包括銷售部）的薪酬均以月薪計算，薪金並非與表現掛˙屆C

現行運作

先達文具有限公司沒有在各部門內劃分高低職位和制定工作範圍指引；年資較長、經驗較多的員工雖然獲得較高的薪酬，但並沒有協助負責人管理部門。公司負責人身兼多職，工作繁重，未有充分時間去拓展業務及改善內部結構。公司亦未曾訂明各方面的人事制度，例如培訓、工作評估及僱傭合約等，造成諸多不良後果。例如，有的員工未能應付職責範圍內的工作；將來員工離職時有可能引起爭拗；以及欠缺一套客觀的工作評估標準，等。

另外，銷售部員工的薪酬以「包薪加獎金」方式計算；如果業績能超過營業額的話，員工便可獲得額外獎金；但如果未達標的話，仍可支取全部月薪。員工培訓亦以獨自「邊學邊做」的在職訓練為主，並由公司負責人進行指導。
建議策略：
由於先達文具有限公司並沒有制定明確的人力資源管理政策，員工對公司的人事制度不甚瞭解，亦不認識自己對公司的責任和互利關係。為避免潛在的誤會及糾紛，我們建議先達公司應先從「人事管理制度化」開始著手，並參考「置邦物業管理有限公司」的最佳營商典範，度身訂造出一套人事管理系統的框架，建立可以視乎個別情況而調整的機制。這樣既可讓負責人及僱員對僱傭關係有一致的共識及瞭解，更可以為各部門開展「分層管理」奠定基石。

為貫徹此方案的推行，首要的條件或所需資源配合是管理層的領導能力、以及對革新的堅持。
建議戰術：
雖然公司的員工數目不算多，但由於工作分配不均以及部門間不配合，導致員工士氣低落，部分員工亦表現較散漫。鑑於明確分工及增加運作靈活性的迫切性，我們建議先達公司採納「鴻福堂集團」的團隊管理概念作為範本，以團隊精神（Teamwork）推動公司向前發展，並以「分層管理」的方式培育部門主管，使他們能夠共同策劃及管理公司業務和領導下屬。

為貫徹此方案的推行，首要的條件或所需的資源配合是公司內的人事管理方針及組織性學習（Organizational Learning）的大氣候。
建議運作：

制訂工作守則

部門內不同員工應有著相輔相成、互補不足的功能，而先達公司的部門現時正欠缺這種「威力」。我們提議該公司參照「置邦物業管理有限公司」透過制定「工作守則」推行優質服務的成功範例，將各部門所有職位的工作範圍、責任及要求詳列出來，並要求各員工以標準的質素和效率去工作及服務顧客，例如標準的送貨時限等，從而建立公司的信譽。另外，公司每年均需對員工作出表現評估；這除了可讓員工瞭解自己工作表現、以及與公司期望的差距之外，更可作為薪酬調整、升職及解僱的指標。

執行這項建議，需要一定的人手和時間用於建立程序，但相信這是先達文具公司有能力應付的。

設計培訓計劃

公司現時的培訓工作被負責人本身的時間所限；因此，「內外夾攻」的培訓方式相信會更有效率。先達公司可以參照「金百加集團」培訓員工的最佳典範，與每個部門討論所需的內部培訓；並訓練有領導潛質的員工成為工作隊伍的導師，以減少負責人現有的工作量，加強成本效益及員工歸屬感。同時，公司亦應鼓勵員工參加外部培訓，如客戶服務工作坊等，以引入適用的知識。

雖然這項建議需要較多資源；但提高員工質素對公司長遠發展有顯著的幫助；而外部培訓的內容和數量亦可根據需要，酌情調整。先達公司還可尋求一些政府的培訓資助及課程，例如「持續發展基金」的認可課程或「中小企培訓基金」支援機構的免費講座等。

改善薪酬制度

由於先達公司倚重銷售部門的業績，而現時的「包薪加獎金」制度並未能令員工有一種尋求「雙贏」的推動力。我們建議該公司改變現時的薪酬制度，以「底薪加佣金」的方法去吸引部門內各員工加強合作。另外，先達公司亦可考慮以年底花紅的方式獎勵員工；此舉可直接鼓勵員工多找新客源，有助於公司拓展市場。

這項建議需要的資源在於重整薪酬計算程序；另外，公司要讓員工明白新制度為勞資雙方所帶來的好處，亦需要時間去解釋和展示。