培育人才,建立客戶夥伴關係
中天公司在發展大陸市場時,必須以提供度身訂造的「一站式」服務為方向,並可參照「力勁機械廠有限公司司」的成功營商模式,不斷跟進客戶的產品要求,與客戶一起研究新產品,協助客戶解決困難,從而與客戶建立夥伴關係。
為此,中天公司必須在人力資源上作出配合。一方面,中天公司必須擴充和培育優秀的內銷人員隊伍。我們建議中天公司可以借鑑「置邦物業管理有限公司」的作法,建立「以人為本,服務至上」的公司文化,並透過內部培訓,提升內銷員工的專業技能和服務精神。另一方面,為瞭解決科研人才招聘不易的困難,中天公司可考慮先聘請學歷低但有志發展的人士,再輔以在職和外部培訓來彌補不足;公司亦可借鑑「余仁生(香港)有限公司」的做法,用開放的態度與香港或內地的大學或者科研機構進行合作,將一些開發工作委託或外判給他們。
加強品質監控
雖然中天公司的原料都是從外國大企業購買,貨品固然有品質保證,但亦不能掉以輕心。無論是從生產控制還是市場的角度來看,加強品質監控都是中天必須堅持和不斷加強的策略。中天公司可學習「余仁生(香港)有限公司」對品質堅持不懈的態度,建立嚴格的品質控制系統,運用科學、嚴密的方法在營運流程和每個環節對產品品質進行把關。例如,中天公司應設定及貫徹執行產品抽查分析的程序,以確保產品質素的穩定性。
促進員工溝通
為了加強管理層與員工以及員工之間的溝通和合作,我們建議公司參考「鴻福堂集團」的團隊管理概念,以集體決策和有機分工來管理日常運作和規劃長遠發展,增強員工的凝聚力。另一方面,公司亦可安排員工到另一辦事處作短期調配,藉此增加員工之間的接觸機會以及對其他工作崗位的認識,增進員工的團結。
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